Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform **O.U.G. 34/2014**. Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara a invoca un motiv, in termen de **14 zile calendaristice** de la primirea produsului.

CONDITII GENERALE DE RETUR

* Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate.

* Returul trebuie sa fie insotit de **factura fiscala si chitanta**, dupa caz.

* Contravaloarea comenzii va fi returnata in contul clientului in termen de **maxim 14 de zile** de la primirea produsului returnat.

* Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de **client**.

* Produsele returnate trebuie sa fie trimise **in ambalajul original, sigilat, cu toate accesoriile si etichetele**.

Produse exceptate de la retur

Nu se pot returna:

* Produse a caror valoare depinde de fluctuatii pe piata financiara.

* Produse realizate dupa specificatiile clientului sau personalizate clar.

* Produse susceptibile de deteriorare sau cu termen scurt de valabilitate.

* Produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igiena si sanatate, dupa ce au fost desigilate de client.

* Produse care prezinta defecte provocate de client.

* Produse alimentare, conform **OG 130/2000, art. 12**.

Situatii speciale

Produs livrat gresit: daca ati primit alt produs decat cel comandat, cheltuielile de retur sunt suportate de noi, iar produsul corect va fi trimis imediat. Daca nu mai este în stoc, se va rambursa contravaloarea sau veti putea alege alte produse.

Produs comandat gresit de client: se poate returna doar daca ambalajul si produsul sunt nedesfacute si intacte. Costurile de transport si asigurare sunt suportate de client.

Cum fac returul?

1. Scrie-ne la hello@kaffeinn.eu

2. Primesti adresa de retur.

3. Trimiti produsul impreuna cu factura.

4. Asigura coletul pe durata transportului (cost suportat de client).